Digitale Öffentlichkeitsarbeit

#1 Klare Ziele setzen und diese immer wieder reflektieren: Was möchten wir mit dem jeweiligen Social Media Kanal erreichen? Wer ist unsere Zielgruppe und was interessiert sie? Welche Art von Inhalten wollen und können wir transportieren? Erreichen wir diese Ziele?

#2 Verantwortlichkeiten klären und Regelmäßigkeiten festlegen: Wie oft und wann soll etwas gepostet werden? Wer übernimmt in Urlaubszeiten? Kann der:die Verantwortliche selbstständig entscheiden, was online gehen kann (Stichwort: Vier-Augen Prinzip)? Dabei sollten Sie sich auch bewusst sein, dass Social Media Plattformen keinen Feierabend machen bzw. Nutzer:innen auch abends oder nachts kommentieren, liken und Nachrichten schreiben. Wichtig ist, dass Sie intern Zeiten festlegen, an denen Sie redaktionell tätig werden. Eigenverantwortlicher Umgang mit der Ressource Zeit ist hier teamintern auch eine Form des ethischen Marketings.

#3 Redaktionsplan erstellen und Anlässe sammeln: In einem Jahresplan können feststehende Termine (Spendenübergabe, Jubiläum, Aktionsstart, Preisverleihung usw.) bereits vorab gesammelt und Posts vorbereitet werden. Wenn es nicht genug eigene Anlässe gibt, schauen Sie doch mal hier oder hier vorbei und erstellen einen Post zu einem der vielen kuriosen Feiertage. Auch kann es hilfreich sein, wiederkehrende Kategorien für Postings festzulegen (Foto der Woche, Freiwillige:r des Monats etc.).

#4 Interaktionsmöglichkeiten bieten: Formulieren Sie jeden Post möglichst so, dass er Anreize bietet, direkt darauf zu reagieren – zum Beispiel in dem Sie eine Frage stellen oder explizit zum Teilen auffordern. (Mehr zu guten Posts finden Sie im Abschnitt “Storytelling” weiter oben auf dieser Seite.)

#5 Schmunzeln erlaubt: Social Media wird von den meisten Menschen zur Unterhaltung und eher in Momenten der Freizeit genutzt. Posts mit Einblicken in den Arbeitsalltag einer Freiwilligenagentur oder auch mal ein lustiges Fundstück kommen daher besonders gut an und können zudem für mehr persönliche Bindung sorgen.

#6 Tonalität festlegen: Wie möchten Sie Ihre Zielgruppe(n) ansprechen? (Du oder Sie?) Meist ist in den sozialen Medien eine eher informelle Ansprache üblich.

#7 Multimedial kommunizieren: Auf den meisten gängigen Plattformen gehen Posts unter, die nur aus Text bestehen (X einmal ausgenommen, wobei auch hier das Teilen von Fotos und Videos mittlerweile dazu gehört). Trauen Sie sich auch ruhig selbst an die Smartphone-Kamera, egal ob Foto oder Video – kleine Wackler oder Versprecher werden bei kurzweiligen Formaten wie Instagram Stories definitiv verziehen.  

#8 Netiquette und Umgang mit Hasskommentaren: Wie gehen Sie mit Kritik oder (im schlimmeren Fall) mit Hate Speech oder einem Shitstorm um? Auch wenn Sie damit bislang selbst noch keine Erfahrungen machen mussten, sollten Sie sich für solche Fälle wappnen und eine Strategie oder explizite Guidelines entwickeln. Konkrete Tipps dazu finden Sie im Artikel “Erste Hilfe gegen Hass im Netz” von D3 so geht digital.  

#9 Selbst im Netzwerk interagieren: Wenn Sie sich mehr Reaktionen von anderen Akteuren wünschen, sollten Sie wiederum selbst aktiv werden und regelmäßig deren Posts kommentieren, liken oder teilen. So bleiben Sie aktiv und präsent.

#10 Authentizität gewünscht, Professionalität gefordert: Beiträge sind schnell mit dem eigenen Smartphone erstellt und geteilt. Dank besserer Handykameras, ChatGPT und freien Bildbearbeitungsprogrammen ist aber auch sukzessive das Niveau gestiegen bzw. sind hochwertige Inhalte nicht zwingend mehr eine Frage des Budgets. Daher wird man Sie auch mit anderen Profilen vergleichen und es empfiehlt sich, von Anderen zu lernen und eigene Routinen zu entwickeln.