Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Die bagfa hat ein eigenes, für Freiwilligenagenturen angepasstes Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt. An der Entwicklung des Siegels waren Praktiker/ -innen aus Agenturen beteiligt. Ziel des QMS ist es, die Qualität der Arbeit lokaler Einrichtungen zu überprüfen und zu sichern.

Kooperationspartner wie Kommunen oder Spender erwarten von den Freiwilligenagenturen verlässliche Strukturen, kompetente Ansprechpartner und kreative Ideen, die in der Bevölkerung vor Ort mehr Sinn für das Gemeinwesen wecken. Das Qualitätssiegel, das von externen Juroren vergeben wird, soll ein Anreiz sein, die Arbeit in den Freiwilligenagenturen kontinuierlich zu verbessern. Beurteilt werden etwa kundenfreundliche Öffnungszeiten, die Geschwindigkeit beim Beantworten von Anfragen oder die Qualität des Internetauftritts. Agenturen mit Zertifikat sind auch angehalten, gesellschaftlich relevante Themen aufzugreifen und offen auf Kundenwünsche einzugehen.

Das QMS-Handbuch der bagfa soll die Agenturen auf ihrem Weg zur Erreichung des Gütesiegels begleiten. Das Zertifikat verdeutlicht, dass Freiwilligenagenturen einen guten Qualitätsstandard erreicht haben und ihre Arbeit ständig selbst kontrollieren, reflektieren und verbessern. Nicht zuletzt ist dies auch für Geldgeber von Interesse, denn das QMS sichert ein qualitätsorientiertes Arbeiten in den lokalen Einrichtungen.

Weitere Informationen zum Qualitätsmanagement für Freiwilligenagenturen erhalten Sie hier.

Kontakt: Nicole Parduhn, nicole.parduhn@bagfa.de

Aktuelles

Jahrestagung 2010

Die Jahrestagung 2010 findet vom 3.-5. November in Essen statt. Das Programm finden Sie in Kürze hier.

Arbeitstreffen Freiwilligenagenturen und Bürgerstiftungen

Das gemeinsame Arbeitstreffen von Bürgerstiftungen und Freiwilligenagenturen haben Dr. Burkhardt Küstermann, Leiter der Initiative Bürgerstiftungen und Tobias Kemnitzer, Geschäftsführer der bagfa, in zehn Thesen zusammen gefasst. Weitere Informationen finden Sie hier.

Hospitationsprogramm 2010

Mit unserem neuen Pilot Hospitationsprogramm wollen wir MitarbeiterInnen aus unseren Mitgliedseinrichtungen die Möglichkeit eröffnen, durch eine gegenseitige Hospitation mehr voneinander zu erfahren und somit auch sich zu qualifizieren. An dem Programm können auch Freiwillige, Vorstandsmitglieder oder MitarbeiterInnen der lagfas teilnehmen.
Die detaillierte Ausschreibung und das Bewerbungsformular finden sie hier. Einsendeschluss ist der 24. Mai 2010.

Stellungnahme Infrastruktureinrichtungen

Gemeinsam mit der Bundesarbeitsgemeinschaft Seniorenbüros (BaS), der Deutschen Arbeitsgemeinschaft Selbsthilfegruppen e.V. (DAG SHG) und dem Verbund der Freiwilligenzentren im Deutschen Caritasverband hat die bagfa das Positionspapier "Infrastruktureinrichtungen des bürgerschaftlichen Engagements nachhaltig verankern und fördern" verfasst. Die Stellungnahme ist im BBE-Newsletter erschienen und unter http://www.b-b-e.de/fileadmin/inhalte/aktuelles/2010/02/nl4_infrastruktur.pdf abrufbar.

Link zur Webseite des Mobilen Kompentenzteams NRW

Die bagfa ist im Rahmen des Programms "Freiwilligendienste aller Generationen" mit der Landesarbeitsgemeinschaft Freiwilligenagenturen NRW (lagfa), der Bundesarbeitsgemeinschaft Seniorenbüros e.V. (BaS) und den Integrationsagenturen Träger des Mobilen Kompetenzteams NRW. Weitere Informationen finden Sie hier.