Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Die bagfa hat sich zum Ziel gesetzt, Freiwilligenagenturen in ihrer Rolle als lokale Experten und Anlaufstellen des bürgerschaftlichen Engagements zu stärken. Sie will damit einen Beitrag zum Aufbau einer Bürgergesellschaft leisten, in der sich Bürger/innen, Organisationen, Vereine, Unternehmen und Kommunen für eine solidarische Gesellschaft engagieren. Ein wichtiger Bestandteil zur Erreichung dieses Ziels ist das eigens für Freiwilligenagenturen entwickelte bagfa-Qualitätsmanagementsystem.

Freiwilligenagenturen sind lokal verankerte Einrichtungen, die sich auf den ersten Blick in ihren Profilen, Finanzierungsstrukturen, Trägerkontellationen oder entwickelten Projektideen unterscheiden. Bei genauerem Hinsehen lassen sich jedoch zentrale Arbeitsschwerpunkte erkennen, die Freiwilligenagenturen im allgemeinen kennzeichnen. Diese Arbeitsschwerpunkte sind als Kernprozesse im Qualitätsmanagement (QMS) der bagfa abgebildet. Damit möchte die bagfa die Freiwilligenagenturen darin unterstützen, eine hohe Qualität ihrer Arbeit zu realisieren und ihr Wirken öffentlich zu präsentieren.

Im Rahmen des QMS hat die bagfa ein Handbuch entwickelt. Freiwilligenagenturen erhalten damit die Möglichkeit, systematisch ihre Tätigkeit zu dokumentieren, auszuwerten, sich weiter zu entwickeln und für ihre Nutzer/innen und Kooperationspartner/innen transparent nach außen darzustellen.

Mit dem Erhalt des Qualitätssiegels dokumentiert jede Freiwilligenagentur, dass sie in ihrer Arbeit nachvollziehbare Qualitätsstandards erfüllt. Gleichzeitig kann das Qualitätssiegel öffentlichkeitswirksam eingesetzt werden, um die eigene Marktposition zu verbessern; insbesondere im Hinblick auf Zuwendungsgeber, Förderer und Sponsoren.

Ausführliche Informationen zum Qualitätsmanagement:

Informationsflyer zum Qualitätsmanagement

Leitfaden zum Qualitätsmanagement

Kontakt: Niklas Alt/Birgit Weber; qms@bagfa.de; Tel.: 030 - 74 78 22 98

bagfa-QMS als good practice: Das Qualitätsmanagement der bagfa wird in der Broschüre "Nachmachen aber richtig! Qualität im Projekttransfer gestalten" des Bundesverbandes Deutscher Stiftungen und der Bertelsmann Stiftung als vorbildliches Beispiel zur Qualitätssicherung vorgestellt (S. 21 ff).